一昨日の夕刻、大阪から金沢駅に着くや否やお客様のところへ直行。 経営者の方から、貴重な経営のアドバイスを頂く。 社員満足が８の会社は、お客様満足は８未満。 自分が満足できないにもかかわらず、それ以上にお客様を満足させることはできない。 経営者の仕事は、社員に対して、テンションではなくモチベーションを上げることだ。 テンションとは、上がれば下がる。 賞与の一時支給などがその例だ。 しかし、モチベーションは上がればなかなか下がらない点が違う。 モチベーションとは、リーダーがいかに職場で自己実現できるか社員を導くこと。 モチベーションを上げるためには、経営者のプレゼンテーションは必須のスキル。 ここ…