2014/06/01
ブランドとは？
先日、スターブランド社の村尾代表の話を聴く機会があった。
ブランドについてご教示いただいた。
今まさに、この時間にも会社のイメージを世間に与え続けている。
ホームページの写真や封筒、提供する印刷物、スタッフのお客様に対する説明など。。。
ブランドの確立をするため、イメージの統一をはかった方が良いとのアドバイスを頂く。
ブランド構築にはお客様の安心を勝ち得ることが大事。
そのためには、売りとして常にお客様に約束する。
たとえば、あるタクシー会社の例。
上記の例のように、業界として嫌がられていることを、○○しませんと約束する。
タクシーで嫌な思いをしたことを思い出してみる。
１．運転が危ない
２．運転手さんがぶっきらぼう
３．道順があいまい（明らかに遠回りなときも！）
４．室内に忘れ物をした
そこで、４つの約束は以下のとおりだ。
１．自己紹介し、安全宣言する。
２．ドアサービスをする。
３．行き先の道順を確認する。
４．忘れ物の確認をする。
この約束により、お客様が安心し、ブランド構築につながるというわけです。
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