2016/12/04
クイックレスポンスの大事さ
先日の幹部会議において、アンケートの実施を決定いたしました。そして、アンケートがほぼ回収され、大事なお客様の貴重なご意見を頂きました。お客様の声が五臓六腑にしみわたっております。
その中で、痛感したのが、タイトルの「クイックレスポンスの大事さ」であります。今期の計画書に以下のように方針を書きました。絵に描いた餅とならないよう、実行していきたいと思います。
会計事務所は、お客様にとって唯一のアンテナであり、よろず相談者である。そのアンテナを錆びつかせないようにする。お客様はピッチャーであり、我々担当者はキャッチャーである。ｸｲｯｸﾚｽﾎﾟﾝｽ（即答）が満足のすべて。お客様の投げた球（質問）を１秒でも早く返すことでクレームはなくなる。
当社のノートに、質問事項を記入し、回答したら、チェック欄に印をつける。こういうルーティンを各人が確実に身に着けることが肝要でしょう。
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