2009/03/15
質問力
今年の確定申告業務。
いくつかの課題を残しつつも完了させて頂く。
ありがとうございます。
さて、地場の成功している経営者から、「会社が売っているもの」と「お客様が買っているもの」がずれると儲からないとご教授頂く。
例えば、会社が提供しているものが「サービス」と認識する一方、お客様が要求しているものが「コスト」である場合。
会社が儲からない典型的なパターン。
まずは、お客様が何にお困りなのか徹底して聞く。
経済概況や自分の知っている情報を蕩々と語るよりは、１００倍マシだと思う。
質問力こそが、鍵なんでしょう。
中島孝志著「仕事ができる人の質問力―この“視点”が、有能な人の証明!」
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