2011/08/29
お客様満足と社員満足は会社という車の両輪
お客様満足と社員満足は会社という車の両輪
多くの会社は、お客様第一としています。
坂本光司著「日本でいちばん大切にしたい会社」によれば、素晴らしい会社は、社員とその家族を幸せにすることを第一の使命としています。
なぜでしょうか？
お客様を感動させるようなサービスを提供しなければならない社員が、自分の会社に不平・不満を持っているならば、お客様に身体から湧き出るような感動を与えるようなサービスはできないと思います。
所属する組織に対して満足度が高く、帰属意識の高い社員でなければ、お客様が満足するサービスはできません。
うわべだけのニコニコ顔は、目の肥えたお客様には通用しないと思います。
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