2023/05/07
経営者に贈る５つの質問（４）
「顧客にとっての価値は何か？」
ドラッカーによれば、この質問の回答の多くは自分たちが勝手に考えているという。
回答の多くが顧客の観点ではないと厳しく指摘している。
この質問こそ、顧客目線ではないと回答できない。
実際にお客様の声を傾聴しなければならない。
ドラッカーは、「顧客に価値を提供しているか」ではなく「規則に合っているか」と考え自らを目的視する組織も多いという。
官僚的思考になっていないか、ここは自問自答すべきところです。
この問いは難しいです。
常にお客様視点に立つ。
価値を提供できない場合は、提携先に協力を求めるなど自社の経営資源以外で回答を求めることも是だと思います。
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