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宝在心

「木村経営ブレーン」グループは、北陸3県の中堅・中小企業、医療介護福祉機関のお客様に 税務会計業務・経営コンサルティングを提供しております。「木村経営ブレーン」グループが 社会のインフラとして必要な存在であり続けるにはどうしたら良いのか。 ブログを通じて日々の思考を綴っております。 私の学暦(学習暦)をご覧ください。

  • お客様満足と社員満足は会社という車の両輪

    2011.08.29

    お客様満足と社員満足は会社という車の両輪
    多くの会社は、お客様第一としています。
    坂本光司著「日本でいちばん大切にしたい会社」によれば、素晴らしい会社は、社員とその家族を幸せにすることを第一の使命としています。
    なぜでしょうか?
    お客様を感動させるようなサービスを提供しなければならない社員が、自分の会社に不平・不満を持っているならば、お客様に身体から湧き出るような感動を与えるようなサービスはできないと思います。
    所属する組織に対して満足度が高く、帰属意識の高い社員でなければ、お客様が満足するサービスはできません。
    うわべだけのニコニコ顔は、目の肥えたお客様には通用しないと思います。

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