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宝在心

「木村経営ブレーン」グループは、北陸3県の中堅・中小企業、医療介護福祉機関のお客様に 税務会計業務・経営コンサルティングを提供しております。「木村経営ブレーン」グループが 社会のインフラとして必要な存在であり続けるにはどうしたら良いのか。 ブログを通じて日々の思考を綴っております。 私の学暦(学習暦)をご覧ください。

  • ブランドとは?

    2014.06.01

    先日、スターブランド社の村尾代表の話を聴く機会があった。
    ブランドについてご教示いただいた。
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    今まさに、この時間にも会社のイメージを世間に与え続けている。
    ホームページの写真や封筒、提供する印刷物、スタッフのお客様に対する説明など。。。
    ブランドの確立をするため、イメージの統一をはかった方が良いとのアドバイスを頂く。
    ブランド構築にはお客様の安心を勝ち得ることが大事。
    そのためには、売りとして常にお客様に約束する。
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    たとえば、あるタクシー会社の例。
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    上記の例のように、業界として嫌がられていることを、○○しませんと約束する。
    タクシーで嫌な思いをしたことを思い出してみる。
    1.運転が危ない
    2.運転手さんがぶっきらぼう
    3.道順があいまい(明らかに遠回りなときも!)
    4.室内に忘れ物をした
    そこで、4つの約束は以下のとおりだ。
    1.自己紹介し、安全宣言する。
    2.ドアサービスをする。
    3.行き先の道順を確認する。
    4.忘れ物の確認をする。
    この約束により、お客様が安心し、ブランド構築につながるというわけです。

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